Direction Informatique

Mars/Avril 2013

Direction informatique | technologies de l'information, TI, communications, stratégies

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H��l��ne Larocque :::: Direction informatique invite, �� chaque parution, un chroniqueur qui traite d���un th��me li�� aux technologies de l���information en entreprise. Pour cette ��dition, H��l��ne Larocque, pr��sidente de Progexia Solutions Web, traite de la r��putation web. Pr��sidente de Progexia Solutions Web chroniqueur invit�� :::: Que dit votre r��putation web? R eprenons ici le concept d���une campagne de publicit�� t��l��vis��e de l���Autorit�� des march��s financiers (AMF) qui pr��sente un jeune homme qui fait attention �� tout (sant��, bricolage, alcool...) mais qui par ailleurs, confie ses ��conomies �� un pur inconnu. Le gros bon sens nous dicterait d�����tre plus prudent, c���est ��vident. Imaginons maintenant le m��me jeune homme qui devient entrepreneur. Avec le temps, il peaufine son image avec un logo, des cartes d���affaires, un site web... Il d��veloppe une client��le dont il est fier et la traite aux petits oignons. Ses locaux sont bien entretenus et son personnel accueillant. Mais parlez-lui de sa r��putation web et il ignorera probablement de quoi il s���agit exactement. Pourtant, la r��putation fait partie de ce qui devrait ��tre le plus pr��cieux en affaires. Elle rassure les clients et nous aide �� obtenir la reconnaissance de nos pairs. Qu���est-ce que la r��putation web? Le n��ologisme �� googler �� est devenu un automatisme lorsque l���on cherche de l���information sur un individu ou une entit�� dans le moteur de recherche Google. Si on cherche une entreprise, on peut la googler pour savoir qui offre des services/produits recherch��s, qui a des recommandations, qu���est-ce qui se dit au sujet de cette entreprise dans les actualit��s ou les forums. Une fois sur le site de l���entreprise, on le comparera �� celui de la comp��tition. La r��putation web repr��sente donc notre identit�� num��rique. Si celle-ci est malme16 n��e, la Terre enti��re va en ��tre t��moin. Sans compter qu���Internet a la m��moire longue, tr��s longue. Un commentaire d��plac�� sur les r��seaux sociaux peut nous suivre longtemps. De m��me, une mauvaise critique pour une entreprise peut avoir un impact significatif sur la client��le. La force de l���image et du contenu L���image est la premi��re chose remarqu��e lors d���une visite. Elle sert votre r��putation dans le sens o�� elle informe vos visiteurs sur le genre de service/produit qu���ils vont y trouver. Si votre site pr��sente un look des ann��es 90, c���est comme dire �� la face du monde que vous n�����tes plus dans le coup. Le contenu est aussi tr��s important. Les boutons �� en savoir plus �� qui m��nent �� des pages �� en construction���� ou �� du contenu p��rim�� donnent l���impression qu���on ne prend pas le temps de faire correctement les choses. Pourtant, ce contenu contribue �� am��liorer notre r��f��rencement (pratique qui s���articule autour des outils de recherche, tentant d���am��liorer le positionnement des sites dans leurs pages de r��sultats) et donc notre visibilit�� sur la Toile. Les commentaires qui tuent Personne n���est �� l���abri d���un commentaire d��sobligeant. Que celui-ci soit m��rit�� ou purement calomnieux, faire l���autruche ne servira pas notre cause. Il faut prendre le temps de r��pondre �� nos d��tracteurs occasionnels ne serait-ce que pour s���excuser (lorsque la critique est vraie) ou pour d��mystifier un malentendu. Le sujet est vaste. Contentons-nous ici de soulever une maxime tr��s connue en affaires : il est beaucoup plus facile de perdre des clients que d���en gagner de nouveaux. Les revues de presse tenaces Vous avez d�� faire des mises �� pied dans un contexte ��conomique difficile et la nouvelle est sortie sur plusieurs sites traitant d���actualit��s. Ou encore, un blogueur n���a pas aim�� votre produit et s���est copieusement permis de le d��nigrer. N���aimeriez-vous pas le savoir? Longtemps, les entreprises faisaient elles-m��mes leur revue de presse maison. Tous les matins, on ��pluchait les journaux du coin pour y relever les articles o�� l���on parlait de nous. Il existe m��me des entreprises qui fournissent les textes complets des entrevues radiophoniques et les images d�����missions t��l��vis��es. Avec l���arriv��e d���Internet, il s���est d��velopp�� des entreprises offrant des services semblables pour couvrir le contenu web. En prime, elles peuvent �� effacer���� en votre nom certains contenus en demandant aux diff��rents sites (forums, blogues...) de les supprimer. S���en sortir ��l��gamment Le Web est vaste et la r��putation peut s���y perdre facilement. Il existe bien des formations pour apprendre �� mieux g��rer sa r��putation web mais, inutile de se le cacher, ��a prend du temps et surtout, de la constance. Mars/Avril 2013 - Directioninformatique.com

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